兴业银行厦门分行用心打造“有温度”的银行

来源：和讯时间：2023-06-26 17:07:00

(资料图)

伴随科技的快速发展，指尖上办业务已经是银行业最熟悉不过的场景。智慧银行、手机银行、智能柜台给广大客户带来便利的同时，一些老年人在办理银行业务时却遇到了难题。

老吾老，以及人之老。为切实解决老年人运用智能技术困难、提升老年人服务便利化程度，兴业银行(601166)厦门分行持续建立、健全老年客户工作机制、明确责任落实、畅通业务流程，积极探索出一整套适老服务行之有效的办法，不断提升老年人金融服务深度、广度和温度。

强化服务细节，体验“有温度”服务。“要想提高对老年客户的服务水平，首先要学会换位思考，把自己当成老年人，才能设身处地为老年人着想。”兴业银行厦门分行相关部门负责人表示。

近年来，厦门分行持续丰富各网点的适老金融服务内容，建立老年金融服务档案，实施“一网点一策”，推动网点特色化适老设计，完善适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平。

细微之处见服务。该行在网点出入口设置无障碍坡道及配备拐杖、轮椅，方便老年人进出；在网点厅堂配备不同度数的老花镜及放大镜；设置爱心座椅，在现金窗口和理财窗口分别设置“敬老专席”，为老年客户提供人性化的便利服务；在兴公益-惠民驿站配备急救药箱、血压仪等应急设施，为老年客户提供安全保护。

根据老年人金融安全观念及使用习惯，兴业银行厦门分行加大网点柜面、厅堂服务的资源配置，至少保留1个传统柜台为老年人提供柜面服务；提供纸质存折、存单及账单等相关业务的办理；可办理现金存取、辅币及残损币兑换业务，满足老年人使用现金的需求；对于特殊原因老年客户提供上门服务，解除了老年客户的后顾之忧。

未来，兴业银行厦门分行将继续完善适老金融服务制度体系建设，深度聚焦老年人的高频服务场景，建立长效机制，提升老年人金融知识素养和风险防范能力，为和谐社会贡献兴业力量。

（责任编辑：曹言言 HA008）

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